Article 8 : Garantie et conditions de remboursement
Tous ses produits et services bénéficient d'une garantie de satisfaction (il veut être absolument certains que tout le monde soit ravi d'avoir travaillé avec lui et qu'ils/elles atteignent leurs objectifs).
Cependant, cette garantie est différente selon le produit. Par conséquent, les conditions indiquées ci-dessous sont remplacées par celles précisées votre page de commande pour un produit donné, car les promesses faites sur cette page de commande sont prioritaires par rapport aux conditions ci-dessous.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre "droit de rétraction".
Pour faire valoir la garantie, il faut :
- Avoir acheté la formation par l’intermédiaire de notre boutique en ligne (les formations du Cinématologue)
- Contacter le support à [email protected] et demander un remboursement en précisant l’email associé à votre compte et le nom de la formation concernée.
Si vous faites une demande de remboursement, Elliot Huescar procèdera à un remboursement intégral dans les 7 jours.
Vous perdrez alors l’accès à la formation.
Article 8 bis : Produits physiques (livres, DVD, CD audio)
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous ses produits physiques ont une garantie de satisfaction de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait·e au cours des trente jours suivant votre achat, retournez le produit état neuf pour être remboursé·e intégralement (sauf frais de port).
Article 8 bis : Produits électroniques
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous ses produits électroniques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait·e au cours des trente jours suivant votre achat, contactez-le simplement à l'adresse email[email protected] pour demander votre remboursement en précisant l'email associé à votre compte et le nom de la formation concernée.
Article 8 bis : Offres résultat ou remboursé
Pour ses offres avec garantie de résultat, l'obtention d'un remboursement est conditionnée à l'application réelle et démontrable des contenus de formation enseignés, et du consulting de rattrapage.
Les client·s souhaitant faire jouer cette garantie devront envoyer un email à Elliot Huescar avec tous les liens et documents permettant d'estimer ce qui a été appliqué. Un rendez-vous pour une consultation individuelle par Skype leur sera alors proposée.
Si, deux mois après avoir les éléments livrés lors de ce consulting, les résultats formulés dans la promesse de garantie du produit de formation ne sont pas réalisés, Elliot Huescar procédera à l'application de la garantie et au remboursement.
Article 8 bis : Services
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous ses services (séminaires, ateliers) ont une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait du service, mentionnez-le :
- À la fin ou au cours du coaching s'il s'agit d'un coaching téléphonique ou par email.
- À la fin ou au cours de la première journée s'il s'agit d'un séminaire ou d'un atelier pour demander votre remboursement en mentionnant votre numéro de transaction.
Pour demander le remboursement, vous devez toutefois avoir été présent·e et disponible pour bénéficier des services auxquels vous avez souscrit. Si vous n'avez pas pu être présent·e pour bénéficier des services auxquels vous avez souscrit, il vous proposera une nouvelle date pour bénéficier de ces services.
Article 8 bis : Services de coaching individuel
Sauf mention contraire, les services de coaching individuel effectués avec un coach personnel mandaté par Elliot Huescar, ne bénéficient pas d'une garantie de résultat ou de satisfaction.
Article 8 bis : Retour des produits
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, Elliot s'engage à vous remplacer ou rembourser le montant du ou des produits commandés.
Attention, il faut quand même respecter quelques règles :
- Le contacter pour qu'il vous donne les infos de retour au préalable
- Lui retourner les produits défectueux ou non conformes avec la facture correspondante (ou au minimum le n° de transaction)
Il vous remboursera les frais de retour si vous retournez votre commande pour une raison qui lui est imputable : erreur de livraison, article défectueux.
Les frais de retour ne vous seront pas remboursés si vous lui retournez votre commande parce que vous avez changé d'avis. Le retour être adressé à Elliot Huescar 13 Avenue Alfred-Bertrand 1206 Genève Suisse.
Un remboursement sera fait par virement (joindre un RIB) dans les 15 jours à compter de la réception du colis.
